Sem KPI, decisão é achismo. Guia de indicadores por área — vendas, financeiro, operação e marketing — com fórmulas e frequência de acompanhamento.

# KPIs essenciais por área: o que sua empresa deve acompanhar

KPI bom é aquele que muda decisão. Se ninguém age quando o número piora, ele é vaidade — corte.

Vendas

**Receita mensal e recorrente**: o quanto entra, separado por canal e vendedor.

**Ticket médio**: receita dividida por pedidos. Subir ticket costuma ser mais barato que buscar cliente novo.

**Taxa de conversão**: leads que viram clientes, por etapa do funil.

**CAC (custo de aquisição)**: investimento em marketing e vendas dividido por clientes conquistados. Regra: LTV deve ser ao menos 3x o CAC.

Financeiro

**Fluxo de caixa projetado** (13 semanas): prevê aperto antes dele acontecer.

**Margem de contribuição e líquida**: quanto sobra por venda e no total.

**Break-even**: faturamento mínimo para cobrir custos fixos.

**Inadimplência e DSO**: quanto demora, em dias, para receber o que vendeu.

Operação

**Pedidos processados e tempo de ciclo**: do pedido à entrega.

**Taxa de devolução e retrabalho**: qualidade percebida pelo cliente.

**NPS**: satisfação e propensão a indicar, por coorte.

Marketing

**Tráfego por canal, ROI por campanha e custo por lead qualificado**. Corte canal com ROI persistentemente negativo.

Conclusão

Comece com 3 a 5 KPIs por área num único dashboard, revise toda segunda-feira e deixe cada indicador com um dono. A FractalSyS monta esses painéis sob medida, conectados às suas fontes reais.

KPIs essenciais por área: o que sua empresa deve acompanhar

Vendas

Financeiro

Operação

Marketing

Conclusão

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